Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád

Tyto Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti smluvních stran z kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím internetového obchodu www.kevo.cz mezi prodávajícím a kupujícím. Podmínky tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil a v plném rozsahu s nimi souhlasí.

Platné a účinné od: 3. 8. 2026

1. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího

1.1 Prodávající

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.kevo.cz je:

Obchodní firma	ESAT, s.r.o.
Sídlo	Hlavné námestie 17, 060 01 Kežmarok, Slovenská republika
IČO	44210531
DIČ	2022639916
IČ DPH	SK2022639916
Zápis	Okresný súd Prešov, oddiel Sro, vložka č. 20270/P
E-mail	[email protected]
Telefon	+420 499 111 074
Internetový obchod	www.kevo.cz

(dále jen „prodávající“ nebo „My“).

1.2 Adresa pro vrácení zboží a uplatnění reklamace

Zboží se vrací a reklamace se uplatňují na adrese sídla prodávajícího na Slovensku:

ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok, Slovenská republika

Upozorňujeme výslovně, že prodávající je slovenská společnost a nemá v České republice provozovnu. Zásilku při odstoupení od smlouvy nebo při reklamaci proto zasíláte na Slovensko. Náklady na vrácení zboží nese kupující (viz čl. 8); v případě oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady My.

Před odesláním zásilky nás prosím kontaktujte na [email protected] — domluvíme nejvhodnější postup.

1.3 Komu prodáváme

Zboží na kevo.cz prodáváme výhradně spotřebitelům, tedy osobám, které nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti. Nákup na firmu (na IČO) zatím není možný a objednávkový formulář firemní údaje nesbírá.

1.4 Vymezení pojmů

• Spotřebitel – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem.
• Zboží – věc nabízená prodávajícím prostřednictvím e-shopu.
• Cena – peněžní částka uvedená u zboží; Celková cena – součet ceny zboží a ceny za dopravu.
• Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.5 Jazyk a rozhodné právo

Smlouvu s námi lze uzavřít pouze v českém jazyce. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Prezentace zboží v e-shopu je informativního charakteru; nabídkou k uzavření smlouvy je objednávka kupujícího.

K uzavření smlouvy je třeba vytvořit objednávku, ve které kupující uvede zejména:

• objednávané zboží a jeho množství,
• způsob dopravy a způsob platby,
• identifikační a kontaktní údaje potřebné k doručení — jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

Údaje lze měnit a kontrolovat až do okamžiku dokončení objednávky. Před odesláním je nutné potvrdit seznámení se s těmito Podmínkami; bez toho nelze objednávku dokončit. Stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby“ je objednávka odeslána a kupujícímu vzniká závazek zaplatit Celkovou cenu.

Přijetí objednávky potvrdíme bez zbytečného odkladu zprávou na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce; součástí potvrzení je shrnutí objednávky a tyto Podmínky. Doručením potvrzení je smlouva uzavřena.

Objednávku nemusíme potvrdit zejména tehdy, není-li zboží dostupné nebo je-li objednáno neobvyklé množství. V takovém případě kupujícího kontaktujeme a zašleme nabídku na uzavření smlouvy v pozměněné podobě; smlouva je uzavřena potvrzením této nabídky kupujícím.

Je-li u zboží nebo v objednávce uvedena zjevně chybná cena, nejsme povinni zboží za tuto cenu dodat ani po potvrzení objednávky. Za zjevnou chybu se považuje zejména cena neodpovídající obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybějící či přebývající číslice. O takové situaci kupujícího bezodkladně informujeme.

3. Ceny a platební podmínky

Cena je vždy uvedena v e-shopu a v návrhu objednávky; při rozporu platí cena uvedená v návrhu objednávky. Celková cena je uvedena včetně DPH a včetně veškerých zákonem stanovených poplatků. Ceny jsou uvedeny v korunách českých.

Celkovou cenu lze uhradit:

• dobírkou — platba při převzetí zboží dopravci; splatná při převzetí,
• bankovním převodem předem — údaje k platbě zašleme v potvrzení objednávky; splatná do 5 pracovních dnů.

Platbu kartou přes internetovou platební bránu zatím nenabízíme; v pokladně se proto nezobrazuje.

Faktura (daňový doklad) je vystavena v elektronické podobě a zaslána na e-mailovou adresu kupujícího.

Výhrada vlastnického práva: vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím zboží.

4. Doprava a dodání zboží

Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky. Osobní odběr nenabízíme — prodávající nemá v České republice provozovnu.

Zboží doručujeme prostřednictvím přepravních společností. Předpokládaná doba doručení je uvedena u zboží a v potvrzení objednávky; jde o údaj orientační, závislý na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy a platby.

Aktuální způsoby dopravy a jejich ceny jsou vždy uvedeny v košíku a v objednávkovém formuláři před závazným odesláním objednávky, kde se také zobrazí případná doprava zdarma.

Nadměrné zásilky (např. zboží na paletě) doručuje výhradně kurýr a lze je uhradit pouze platbou předem; termín dovozu si s kupujícím dohodne řidič telefonicky.

Není-li zboží uvedeno jako skladem, informujeme kupujícího v případě mimořádného výpadku výroby nebo prodlení dodavatele a sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

Po převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a případné závady neprodleně oznámit dopravci i nám. Svědčí-li porušení obalu o neoprávněné manipulaci se zásilkou, není kupující povinen zboží převzít.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí; nepřevezme-li kupující zboží z důvodů na své straně, přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy měl možnost zboží převzít.

Je-li zboží z důvodů na straně kupujícího doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto, hradí náklady opakovaného doručení kupující.

5. Práva z vadného plnění (reklamační řád)

Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody je zboží bez vad, zejména že:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž souhlasíme,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci,
• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu.

Spotřebitel může vadu vytknout ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:

• odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části, nebo
• odstranění vady opravou zboží,

ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Dále má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy, jestliže odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo je zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době. Právo odstoupit od smlouvy nenáleží, je-li vada nevýznamná.

Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Práva z vadného plnění nenáleží, způsobil-li si vadu kupující sám.

Jak reklamovat: vadu oznamte e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu uvedenou v čl. 1.2 a uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete. Při uplatnění reklamace vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji kupujícího.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Marným uplynutím této lhůty může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Je-li reklamace oprávněná, náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů, které je třeba prokázat.

6. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má podle § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Byla-li předmětem smlouvy dodávka několika kusů nebo částí zboží, běží lhůta ode dne dodání posledního kusu nebo části.

Od smlouvy lze odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem, zejména e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu uvedenou v čl. 1.2. Použít lze i vzorový formulář, který tvoří přílohu těchto Podmínek. Lhůta je zachována, je-li oznámení odesláno v jejím průběhu.

Zboží je kupující povinen zaslat nám do 14 dnů od odstoupení a nese náklady spojené s vrácením zboží (zásilka směřuje na Slovensko — viz čl. 1.2). Kupujícímu vracíme cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Cenu vrátíme do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla přijata, případně na účet sdělený kupujícím. Částku nevracíme dříve, než zboží obdržíme nebo než nám kupující prokáže jeho odeslání zpět.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména jde-li o zboží upravené podle přání spotřebitele, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů je nelze vrátit, nebo o dodání zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačového programu s porušeným původním obalem.

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy před dodáním zboží, existují-li objektivní důvody, pro které není možné zboží dodat, nebo je-li zjevné, že kupující uvedl v objednávce záměrně nesprávné údaje.

7. Řešení sporů se spotřebiteli

Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím elektronické adresy [email protected]; informaci o vyřízení zašleme na e-mailovou adresu kupujícího.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce	Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Adresa	Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web	adr.coi.cz

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce.

8. Závěrečná ustanovení

Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje; neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních.

Podmínky můžeme měnit; pro smlouvu je vždy rozhodné znění účinné ke dni odeslání objednávky, které tvoří přílohu potvrzujícího e-mailu.

Příloha — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.)

Adresát: ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok, Slovenská republika, [email protected]
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………………………
Datum objednání / datum obdržení: ……………………………
Číslo objednávky: ……………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………
Adresa spotřebitele: ……………………………
Číslo účtu pro vrácení peněz: ……………………………
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ……………………………
Datum: ……………………………